A presente Política de Troca e Devoluções regula as condições e termos das trocas e devoluções dos produtos adquiridos no Site (https://caribuestudio.me).
A compra dos produtos disponíveis implica na aceitação total das disposições desta Política de Troca e Devoluções.
Devolução em caso de arrependimento: Caso o cliente queira exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, ele poderá cancelar a compra dos produtos pronta entrega no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir do recebimento dos produtos. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos, que ocorrerá na forma de pagamento original no prazo de 30 (trinta) dias contados da solicitação ou, ainda, a troca por outro produto, complementando a diferença de preço, se houver. Para solicitações de trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto.
Devolução em caso de defeitos: O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 30 (trinta) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente poderá escolher entre a troca por outro da mesma espécie ou o cancelamento da compra. Caso o cliente queira a troca por produto de outra categoria, deverá completar a diferença de preço ou ser dela restituído, se houver.
Despesas com frete: O valor do frete tanto para entrega quanto para devolução dos produtos é de responsabilidade do cliente, de forma que qualquer valor eventualmente gasto pelo Caribu Estúdio pela devolução e/ou envio de produtos deverá ser ressarcido pelo cliente, seja por pagamento direto, seja pelo abatimento de valor a ser reembolsado em caso de desistência ou arrependimento.
Solicitações de troca ou devolução: Se você desejar trocar ou devolver um produto, deverá entrar em contato pelo email [email protected], dentro dos prazos previstos nesta Política, sob pena de justa recusa da solicitação.
Em todos os casos de devolução dos produtos, desistência ou arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas: (a) Os produtos a serem devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com as etiquetas, se houver, e acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE); (b) Os produtos devem estar no estado em que foram recebidos, não podendo apresentar indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, trincas ou ranhuras.
O cliente concorda que qualquer sinal de uso, má utilização ou dano pelo cliente dos produtos devolvidos tornará inviável a devolução dos valores, podendo o cliente, nesse caso, optar por receber novamente o mesmo produto (observado o pagamento do valor do frete, conforme descrito acima), em manifestação que deve ocorrer em até 15 (quinze) dias de sua notificação pelo email cadastrado.
Caso o produto devolvido não apresente qualquer sinal de uso, má utilização ou dano pelo cliente, a devolução/troca será aceita e a solicitação será cumprida conforme os termos e condições.
No caso de trocas, o cliente receberá, em seu cadastro, um cupom de desconto no valor correspondente junto ao Site que poderá ser utilizado para futuras compras, sendo que, caso o valor do novo produto escolhido exceda o valor do produto devolvido, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença. Se o valor da troca for inferior ao crédito, não faremos a devolução do valor remanescente, que poderá ser utilizado para futuras compras.
No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, em solicitação que será feita em até 7 (sete) dias úteis da aprovação da devolução, sendo que o Caribu Estúdio que não responsabiliza por eventuais atrasos na execução da ordem pelas instituições financeiras que, em caso de compras feitas com cartão de crédito, poderão levar até 2 (duas) faturas para realizar o estorno.
O cliente pode, a qualquer momento, entrar em contato com o Caribu Estúdio através do seguinte email: [email protected].